Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos — ALERIO
Última actualización: 17 de octubre de 2026
En ALERIO queremos que compres con confianza y tranquilidad. Por eso, ofrecemos un plazo comercial de devolución de hasta 90 días desde la recepción de tu pedido, además de los derechos que te reconoce la legislación vigente.
Esta política se aplica a los pedidos realizados en España, otros países de la Unión Europea y países fuera de la Unión Europea, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables en cada caso.
1. Derecho legal de desistimiento: 14 días
Si realizas una compra online como consumidor, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones previstas por la ley.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión de desistir del contrato dentro del plazo indicado.
El producto podrá haber sido manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No se podrá denegar automáticamente el desistimiento por el mero hecho de haber abierto el embalaje o probado el producto. Si existe una disminución de valor derivada de una manipulación que exceda la necesaria para realizar esas comprobaciones, podrá aplicarse lo dispuesto en la legislación vigente.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
2. Política comercial de devolución de 90 días
Además del derecho legal de desistimiento, ALERIO ofrece voluntariamente una política comercial de devolución de hasta 90 días naturales desde la recepción del pedido.
Una vez transcurridos los primeros 14 días, podrás solicitar una devolución comercial si se cumplen las siguientes condiciones:
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El producto debe estar sin usar y en buen estado.
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Debe conservar sus accesorios, componentes y elementos incluidos originalmente, siempre que corresponda.
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Se debe presentar el número de pedido o un justificante de compra.
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La solicitud debe comunicarse dentro de los 90 días naturales desde la recepción del pedido.
La devolución comercial está destinada a productos que no hayan sido utilizados. No obstante, estas condiciones no se aplicarán para limitar los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, falta de conformidad u otros supuestos protegidos por la normativa aplicable.
La aceptación de una devolución comercial se determinará conforme a estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor por ley.
3. Gastos de envío de las devoluciones
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, tanto para las devoluciones comerciales de 90 días como para el desistimiento legal de 14 días, siempre que se haya informado previamente de esta condición y la legislación aplicable permita atribuirlos al cliente.
Si el producto presenta un defecto, no corresponde con lo anunciado o existe una falta de conformidad cubierta legalmente, ALERIO asumirá los costes que corresponda asumir al vendedor conforme a la normativa aplicable.
En los pedidos internacionales, el cliente será responsable de los gastos directos de devolución que legalmente le correspondan. Los posibles gastos aduaneros, impuestos u otros cargos derivados de una devolución internacional se tratarán conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias de cada envío.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
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Contacta con nosotros en Nestlyft.contactt@gmail.com
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Indica en el asunto «Solicitud de devolución» e incluye tu número de pedido.
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Especifica si deseas ejercer el derecho legal de desistimiento de 14 días o acogerte a nuestra política comercial de 90 días.
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Nuestro equipo te facilitará las instrucciones de devolución y la dirección de envío correspondiente.
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Envía el producto siguiendo las instrucciones recibidas y conserva el justificante de envío.
No envíes ningún producto sin confirmar previamente la dirección de devolución con nuestro equipo.
5. Reembolsos y plazos
Una vez tramitada la devolución, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio sin coste adicional para el cliente.
Para el desistimiento legal de 14 días: reembolsaremos los pagos que correspondan dentro del plazo legal. Con carácter general, el plazo máximo es de 14 días naturales desde que recibamos la comunicación del desistimiento. Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria que legalmente correspondan. No será necesario reembolsar el coste adicional de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente cuando la legislación aplicable permita excluirlo.
Para la política comercial de 90 días: una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución comercial, tramitaremos el reembolso sin demoras indebidas y conforme a las condiciones comunicadas al cliente.
El plazo de abono efectivo en la cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del que compraste, contacta con nosotros en Nestlyft.contactt@gmail.com, indicando tu número de pedido y describiendo la incidencia. Puedes adjuntar fotografías para ayudarnos a evaluarla.
Tramitaremos tu solicitud conforme a la normativa de protección al consumidor que resulte aplicable. Dependiendo de las circunstancias, podrás tener derecho a la reparación o sustitución del producto, a una reducción del precio o a la resolución del contrato y al reembolso, cuando se cumplan los requisitos legales.
Los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad cubierta por la ley serán asumidos por ALERIO cuando así corresponda legalmente.
Las condiciones de nuestra política comercial de 90 días no limitan la garantía legal de conformidad. En España, para bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad legal por falta de conformidad es de tres años desde la entrega.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento no se aplica a determinados productos en los supuestos previstos por la legislación, como ciertos artículos personalizados o determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando se hayan desprecintado, siempre que se cumplan los requisitos legales correspondientes.
Estas excepciones no se aplicarán de forma generalizada, sino únicamente cuando sean legalmente válidas para el producto adquirido.
8. Pedidos internacionales
ALERIO acepta pedidos destinados a España, otros países de la Unión Europea y países fuera de la Unión Europea.
Las devoluciones internacionales deberán tramitarse a través de nuestro equipo de atención al cliente. Los gastos de transporte, los trámites aduaneros y los posibles impuestos asociados se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones comunicadas al cliente.
En las ventas dirigidas a consumidores de otros países, se respetarán las disposiciones obligatorias de protección al consumidor que resulten aplicables. Esta política no pretende excluir derechos que no puedan limitarse contractualmente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros:
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Tienda: ALERIO
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Correo electrónico: Nestlyft.contactt@gmail.com
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Titular legal: Jon Orgaz
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Dirección postal: 48007
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier incidencia relacionada con tu pedido.
10. Derechos legales del consumidor
Esta política se interpretará de acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios. Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
En caso de conflicto entre esta política comercial y un derecho legal del consumidor, prevalecerá el derecho legal aplicable.